Plusieurs appels sont entrés au 911. Selon les plaignants, le feu serait pris au niveau du cabanon et commencerait a ce propager a la résidence. Avec les informations donnés par la centrale et la colonne de fumée visible, le 141 ordonne l'intervention nécessaire.
Sur les lieux le chef 141 constate que le feu est en progression dans la toiture de la maison, et demande la 2e alarme.