L'appel provient d'un voisin qu'il dit avoir entendu une grosse explosion. Les vitres seraient noircies et de la fumée sortirait par le toit.
À l'arrivée de la caserne 13, l'officier aperçoit de la fumée qui sort par la toiture et déclare l'intervention nécessaire. Quelques minutes plus tard, le feu étant toujours en progression, une 2e et puis une 3e alarme ont été sonnées.